CDI - à pourvoir dès que possible

Poste et missions

Rattaché(e) au Directeur du Delivery, vous prendrez la responsabilité du management de l'activité support dans un souci d'amélioration de la qualité de services d'ATEXO.
L’équipe hotline assure un support téléphonique et électronique sur des solutions logicielles métiers mises en place par ATEXO pour le compte de Ministères, Régions et Départements, grandes villes et agglomérations, grands établissements publics.

Vos tâches principales seront les suivantes :

Assistance téléphonique avancée :
→ Suivre régulièrement tous les tickets non clôturés,
→ Réaliser un redressement en base de données,
→ Analyser et qualifier de manière avancée une anomalie (temps de résolution, criticité…) et escalader vers la Direction si nécessaire,
→ Assurer des échanges réguliers avec les équipes de développement logiciels et/ou produits,
→ Prendre des appels dans les cas de pics d’appels du niveau 1,

Management d’une équipe de 7 personnes et gestion quotidienne de l’activité :
→ Assurer un reporting mensuel vis-à-vis de la Direction ATEXO,
→ Animer une équipe (retards, absences, planning, feuilles de temps, tâches allouées, etc…),
→ Apporter les clés et les outils pour améliorer les performances individuelles de chaque talent de l'équipe,
→ Suivre la qualité du service client (taux décroché, statistiques appels, satisfaction client, etc.) dans le respect des engagements contractuels d’ATEXO,
→ Chercher et mettre en œuvre des solutions pour améliorer de manière continue, la qualité du service,

Profil

Le candidat idéal aura un intérêt marqué pour la qualité logicielle, sera autonome, responsable, dynamique et passionné.

La connaissance avancée des BDD informatiques (My SQL) est indispensable. Ce poste étant très opérationnel, une expérience en PME est un plus.

Curieux(se), rigoureux(se), autonome, organisé(e), goût prononcé pour les nouvelles technologies en général, vous avez le sens du service, un bon relationnel et une capacité à communiquer efficacement, rejoignez une entreprise en pleine croissance.

Niveau d'études

De niveau BAC+2 en informatique avec minimum 4 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’une équipe support logiciels.


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