CDI - à pourvoir dès que possible

Poste et missions

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous prenez en charge plusieurs projets d’Administration électronique en phase de maintenance.
En votre qualité de chef d’orchestre, vous animez le compte pour les projets les plus importants : Le respect des niveaux de service pris par la société d’un point de vue budget, délais contractuels et périmètre défini tout en garantissant la satisfaction du client.

Vous intervenez sur toutes les phases du projet, mêlant aspects projets, budgétaires, techniques et support à la vente :

→ Suivi des prestations de maintenance de la solution logicielle :

o Pilotage de la maintenance corrective
   * Niveaux de service : taux de décroché, temps de résolution des anomalies, temps de fourniture de devis.
   * Optimisation des temps de traitement des anomalies avec respect de la qualité de service attendue.
   * Evaluation des risques

o Pilotage de la maintenance évolutive
   * Support aux équipes commerciales pour la vente de prestations additionnelles
   * Chiffrage des correctifs et évolutions mineures.
   * Animation de groupes de travail fonctionnels, participation active à la définition des besoins

→ Gestion opérationnelle de la relation Client :

o Définition d’un plan annuel du projet : roadmap produit, calendrier des déploiements
o Organisation et tenue des Comités de suivi
o Relation Equipe projet Client au quotidien.

Profil

Excellente élocution, très bon relationnel, patience, sens du service, réactivité, résistance au stress et gestion des priorités seront
les qualités requises pour vous permettre de réussir pleinement dans ce poste.

Niveau d'études

De formation Bac+2, vous avez une 1ère expérience dans un poste similaire et une bonne connaissance de l'informatique en général.



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