Nos domaines d’expertise

<b>La gestion </br>de la relation citoyen</b>

La gestion
de la relation citoyen

La relation citoyen désigne l'ensemble des processus d'échange entre un citoyen et une entité publique. Historiquement le mode d'échange est le courrier postal et l'accueil physique. Aujourd'hui, si ces canaux d'échanges restent important, les citoyens comme les entités publiques souhaitent de plus en plus de dématérialisation de ces échanges par des téléservices et des courriers électroniques. Aussi, l'enjeu pour les entités publiques est d'assurer la qualité du service public quel que soit le mode de sollicitations de leurs services..